Bokea: reservas directas para hospedajes, el caso de Miguel y Central House

Bokea gestiona las reservas de hostales, hoteles y alojamientos desde el lado de quien los administra, no del que busca dónde dormir. Nació de un caso real: el de Miguel.

El caso: Miguel y Central House

Miguel dirige Central House, en Breña, Lima: 11 habitaciones, todas vendidas por Airbnb. Su problema era doble:

• Las comisiones. Alrededor de S/ 3,000 al mes se iban en comisiones de la plataforma.
• Un escaparate que no vende. La mayoría del tráfico nacional llega por Google y WhatsApp, y rebota en una ficha de Airbnb pensada para mostrar anfitriones, no habitaciones.

Su frase resume el producto: «Airbnb, pero para hoteles, no para personas»: un dueño, muchas habitaciones, y todo orientado a buscar, reservar, hacer el check-in y el check-out, cobrar y reportar.

Cómo lo resolvimos, paso a paso

1. Una vitrina propia. Páginas públicas por alojamiento y por habitación, con galería de fotos, mapa, servicios y reglas de la casa, botón de WhatsApp y direcciones cortas como bokea.app/r/… que se comparten fácil.
2. Sin dobles reservas. Bokea importa las fechas bloqueadas de Airbnb (iCal) y publica el calendario de cada habitación para que Airbnb lo lea. Se vende por ambos lados sin chocar.
3. Reserva directa y cobro. El huésped reserva con calendario, y paga con Mercado Pago, con Yape o Plin (subiendo el comprobante) o en efectivo con una reserva retenida 24 horas. Si un pago se reembolsa, la reserva se corrige sola.
4. El día a día. Las peticiones de Miguel del 1 de octubre dieron forma a lo demás:
   • Hoy: llegadas y salidas del día, con check-in/check-out en un toque.
   • Registro de huéspedes, que además es una obligación en el Perú.
   • Estado de cada habitación (limpia, ocupada, por limpiar).
   • Personal con roles: recepción y limpieza ven el calendario sin ver precios ni pagos.
   • Pedidos de los huéspedes e incidentes como tareas con aviso por correo y notificación.
   • Cambiar de habitación, extender o acortar una estancia, y cobrar a un huésped extra solo por las noches que se queda.
5. Precios y calidad. Precios por habitación y por noche, ofertas, reseñas en ambos sentidos, y un resumen mensual de lo cobrado y lo pendiente.

Las respuestas de Miguel fijaron reglas concretas: al acortar una estancia se mantienen los precios originales, al extenderla se cobran solo las noches nuevas, y los documentos de los huéspedes de Airbnb son opcionales porque confía en lo que ya verificó la plataforma.

Estado actual

Bokea está en línea en bokea.app con Central House Breña y otro alojamiento en San Juan de Lurigancho. Es un producto joven con un cliente real, y se instala como aplicación en el teléfono, con notificaciones. La meta de la segunda fase es medible: que cada reserva que llegue directo sea una comisión que Miguel ya no paga. Todavía estamos midiendo cuánto se logra.

La competencia

Hay dos tipos de rivales:

• Los portales, como Airbnb y Booking: traen huéspedes, pero cobran comisión y el cliente es de ellos.
• Los sistemas de gestión y channel managers, como Cloudbeds, Beds24, Lodgify o Little Hotelier: potentes y pensados para el mercado internacional.

Nosotros no queremos sustituir los portales, sino que dejes de depender solo de ellos. Bokea apuesta por lo que pesa en el Perú: español, soles, Mercado Pago, Yape y Plin, WhatsApp, registro de huéspedes y un precio al alcance de un hostal de 11 habitaciones.

Por qué reservar directo

• Cada reserva directa te ahorra la comisión.
• Conoces a tu huésped: su contacto, su historial, su reseña, para que vuelva.
• Controlas precios, reglas y cobro, y no hay un tercero que decida por ti.
• Un solo calendario para todos los canales.

Si tienes un hospedaje, publícalo en Bokea o cuéntanos cómo trabajas. Para enviar un boletín a tus huéspedes anteriores mira Mailerball.